Een nieuwe bestuurscultuur gaat óók over de omgang en politieke verhoudingen in ‘Den Haag’, maar nog méér over hoe de overheid met mensen in het hele land omgaat. Denk bijvoorbeeld aan hoe de overheid handelde rond de toeslagenaffaire en aardbevingsschade. Burgers moeten kunnen rekenen op een dienstbare overheid met een menselijk gezicht en die niet discrimineert, op laagdrempelige toegang tot het recht en op wetten die rechtvaardig uitpakken.