Nieuws van politieke partijen in Doetinchem inzichtelijk

38 documenten

Weekbericht wethouder – week 27

D66 D66 Doetinchem 07-07-2019 13:40

Hoe kom je op een goede manier in gesprek met jongeren over schulden? Dat was de centrale vraag de afgelopen tijd voor verschillende partijen die zich in onze gemeente bezig houden met armoede. Ik was afgelopen week getuige van de try-out van de theatervoorstelling ‘Eigen Schuld’.

Voorstelling ‘Eigen Schuld’ voor scholieren

Een confronterende theatervoorstelling over jongeren en geld. Ik was er van onder de indruk hoe de jongeren concreet maakten wat het betekent om stapsgewijs steeds verder in de problemen te raken als je te maken hebt met schulden. De jongeren van GRID GOUD zijn erin geslaagd een voorstelling te maken die jongeren aanspreekt. Ik hoop dat veel jongeren na de zomer de voorstelling gaan zien. Het is de bedoeling dat het onderwerp beter bespreekbaar wordt, want veel jongeren schamen zich voor hun financiële problemen en juist daardoor raken ze verder af van een oplossing.

De Rondkomers

Na de voorstelling werd de Doetinchemse samenwerking tussen Platform Armoedebestrijding, UWV, Laborijn, Buurtplein en Gemeente Doetinchem (BvFO) bekrachtigd. Met de lancering van de website, werd het startmoment van De Rondkomers gemarkeerd. Ik hoop en ga er vanuit dat deze samenwerking leidt tot een nog concretere aanpak van het probleem, niet alleen voor jongeren maar voor al onze inwoners. Verschillende partners als de Rabobank sluiten aan. De visie van aanpakken om ‘grip’ te krijgen werkt wat mij betreft!

Beschermingsbewind vanaf nu bij gemeente Doetinchem

Gemeente Doetinchem heeft deze maand beschermingsbewind toegevoegd aan haar dienstenpakket. Hiermee biedt de gemeente alle mogelijke dienstverlening binnen de schulddienstverlening aan onder één dak. Bij beschermingsbewind regelt en beheert een bewindvoerder van gemeente Doetinchem alle financiën van een inwoner die daar (tijdelijk) zelf niet toe in staat is. Hij zorgt er onder andere voor dat vaste lasten op tijd worden betaald en dat de kans op (nieuwe) schulden kleiner wordt. Ik vind het een belangrijke stap. Met het aanbieden van beschermingsbewind kunnen wij onze inwoners een totaal pakket aanbieden om met eigen inzet via één loket aan een schuldvrije toekomst te werken. Dat maakt het voor de inwoner zelf ook overzichtelijker en organisatorisch kunnen we snel schakelen tussen de verschillende diensten.

Mag een zorgaanbieder zich gedragen ...

GroenLinks GroenLinks Doetinchem 02-07-2019 15:21

Mag een zorgaanbieder zich gedragen als een bank en leningen verstrekken aan derden? Bijdrage door Karen Kamps Bions één van de thuiszorgaanbieders die door Doetinchem is gecontracteerd, verstrekt leningen aan derden. Een zorgaanbieder is geen bank, maar hoort geld dat ze hebben gekregen te besteden aan zorg en de salarissen van medewerkers. Vandaag heb ik de antwoorden gekregen van het college op mijn schriftelijke vragen: In het kort gezegd komt het antwoord van het college hier op neer. We vinden dat een zorgaanbieder zich heeft te houden aan de maatschappelijke opdracht waar ze geld voor ontvangen. We zijn bereid voor de volgende periode maatregelen te nemen om te voorkomen dat een aanbieder zich niet aan de opdracht houdt. Blij met het antwoord. GroenLinks komt met een voorstel richting college. Wordt vervolgd! https://w.rtvoost.nl/…/Opnieuw-zorgbureau-onder-vuur-ditmaa… Volledige antwoorden: 1. Het college is het met de minister eens dat een zorgaanbieder gehouden is aan het uitvoeren van de taak waarvoor hij/zij gecontracteerd is. 2. Wij hebben geen signaal dat BiOns zich niet houdt aan de opdracht waarvoor ze in Doetinchem gecontracteerd is. Zodra een aanbieder zich niet houdt aan het contract kan het (regionale) contract- en leveranciersmanagement, de toezichthouder en/of kwaliteitsmanager maatregelen nemen. In het uiterste geval kan dit, na een niet succesvol verbetertraject, tot uitsluiting van de opdracht leiden. Wij zijn bereid om voor de nieuwe inkoopperiode per 2021 te kijken welke aanvullende mogelijkheden er zijn om maatregelen te nemen als een aanbieder zich niet aan de opdracht houdt.

Gisteravond stond het onderwerp ...

PvdA PvdA Doetinchem 27-06-2019 22:49

Gisteravond stond het onderwerp "Laborijn" op de agenda van de Doetinchemse raad. Lees de bijdrage van Steven Kroon namens de PvdA en de ingediende motie, die raadsbreed werd aangenomen. Voorzitter, De fractie van de Partij van de Arbeid vindt het diep- en diep triest dat onze werkorganisatie Laborijn, waar honderden Doetinchemmers van afhankelijk zijn voor hun dagelijks eten op tafel, in deze staat van verval terecht is gekomen. Natuurlijk vraagt dat om een scherp politiek debat. Maar het vraagt ook om aandacht voor degenen voor wie deze ontwikkelingen het meeste impact hebben. In de eerste plaats de klanten van Laborijn. Die eindelijk gehoord leken te worden maar verder in onzekerheid verkeren over hoe nu verder. Maar ook op de medewerkers van Laborijn op de werkvloer, die dag in dag uit hun best doen om mensen naar werk te leiden, van inkomen te voorzien en vooruit te helpen in hun leven. Richting hen willen wij een politiek signaal afgeven van rust, vertrouwen en zekerheid. En om die reden dient de Partij van de Arbeid de volgende, raadsbreed ondersteunde motie in. Motie “Klanten en medewerkers Laborijn” De Raad van Doetinchem, bijeen op 27 juni 2019 Overwegende dat:  Veel inwoners voor hun dagelijks levensonderhoud afhankelijk zijn van de steun en hulp van Laborijn;  Veel medewerkers van Laborijn dag in dag uit hun uiterste best doen deze steun en hulp voor onze inwoners voor elkaar te krijgen. Constaterende dat:  Het rapport Berenschot indringende zaken met betrekking tot de bejegening van bijstandsgerechtigden door Laborijn aan het licht heeft gebracht;  Het voornemen tot uittreding uit Laborijn door de gemeente Oude IJsselstreek tot veel bestuurlijke verwarring leidt;  Beide ontwikkelingen een forse veranderopgave maar ook veel onduidelijkheid voor de klanten en medewerkers voor Laborijn met zich meebrengen. Draagt het College op, richting het bestuur van Laborijn aan te geven: 1. Alles te doen wat nodig is om de steun en hulp voor de klanten van Laborijn niet in gevaar te brengen; 2. Alles te doen wat nodig is om de rust en het vertrouwen op de werkvloer terug te laten keren; 3. Alles te doen wat nodig is om focus te houden op waar het nu om gaat: het optimaliseren van de dienstverlening, bejegening en ondersteuning van de klanten van Laborijn; 4. Op korte termijn, uiterlijk voor het zomerreces, richting betrokken Raden duidelijk te maken op welke wijze bovenstaande wordt opgepakt. Voorzitter, Maar dan. Want hiermee is de kous natuurlijk niet af. Zeker niet voor bestuursleden, directie en management van Laborijn. Want hen houden wij wél verantwoordelijk voor de chaos die is ontstaan bij Laborijn. En in het politieke debat over het ontstaan én oplossen van die chaos staan voor ons drie vragen centraal, waar glashelder antwoord op moet komen. Ten eerste. Hoe heeft het in vredesnaam zover kunnen komen? Eén van de meest pijnlijke conclusies in het Berenschot-rapport is dat sinds de oprichting van Laborijn weinig of geen aandacht geweest voor vaardigheden, houding, gedrag en klantbejegening. Hoe is dat mogelijk gegeven het feit de commissie Bezwaarschriften in haar Jaarverslagen 2016 en 2017 al constateert dat zij van mening is dat “de houding ten opzichte van uitkeringsgerechtigden zorgelijk is”. En de Ombudsman een jaar later een wijst op het ontbreken van begrip, vertrouwen en empathie en stelt dat er sprake is van een te strenge uitvoeringspraktijk. Maar belangrijker misschien nog, voorzitter, hoe is het mogelijk dat ondanks het feit dat er sinds 2015 in deze Raad, door de Partij van de Arbeid maar ook door SP en Partij van Lokaal Maatwerk indringend zorg is geuit over de bejegening van klanten er toch nagenoeg niets is veranderd. Wat hebben de verantwoordelijken in het dagelijks bestuur, in het algemeen bestuur én in directie en management van Laborijn sinds 2015 dan allemaal níet gedaan, wat ze wel hadden moeten doen gegeven de politieke signalen. Ik vraag een hele concrete toezegging om op korte termijn een analyse van de verslagen van het DB, AB en managementteam sinds 2015 waaruit blijkt wat er met deze signalen is gebeurd. Voorzitter, de tweede kernvraag. Hoe nu in vredesnaam verder? Laborijn staat op instorten omdat één van de bestuurlijke partners, de gemeente Oude IJsselstreek, bij de eerste tegenwind weer eens in de haar bekende bestuurlijke reflex van dorpspolitiek schoot. En minstens zo belangrijk, hoe moeten we inhoudelijk verder en krijgen we het schip weer op koers? Op de avond dat het vernietigende rapport van Berenschot werd gepresenteerd heeft u als voorzitter van het dagelijks bestuur aangegeven dat de aanbevelingen van Berenschot moeten worden overgenomen. Waarop mevrouw Putman terecht opmerkte dat die aanbevelingen al vijf jaar op de politieke agenda van Laborijn staan en ondanks dat deze situatie is ontstaan. Met andere woorden, er is meer nodig dan dat. Natuurlijk heeft u gisteren in de krant een paar goede maatregelen aangekondigd om de eerste druk te verlichten. Maar daar redden we het niet mee. Wat de Partij van de Arbeid betreft is een fundamentele koerswijziging richting een sociale, empathische en regelarme uitvoering van de Participatiewet nodig bij Laborijn. Waar ruimte is voor experiment en maatwerk. Waarin mensen met vertrouwen tegemoet worden getreden. Waar we uitgaan van wat mensen wel kunnen en niet van hun beperking op de arbeidsmarkt. Waar we mensen met rust laten die de weg naar werk (helaas) nooit meer zullen vinden, maar ze wel helpen om maatschappelijk actief te worden. En waar plaats is voor een herwaardering van onbetaald werk. Ik vraag de wethouder of die ruimte er is en zo ja om een concrete toezegging om daar met in ieder geval de Doetinchemse gemeenteraad over in gesprek te gaan. Voorzitter, En ten derde misschien wel de spannendste van de vragen voor het politieke debat. Hebben we er vertrouwen in dat dit bestuur van Laborijn en deze directie het schip weer aan het varen en op koers kan krijgen? Voorzitter, op dit moment heeft de Partij van de Arbeid dat vertrouwen helemaal niet. Immers, wat geeft ons de zekerheid dat het team dat sinds 2015 het heeft laten zitten, het nu wel voor elkaar krijgt? Helemaal niets voorzitter. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Het ruiterlijk toegeven dat er fouten zijn gemaakt door de hoogst verantwoordelijken in het bestuur, zowel het dagelijks als het algemeen bestuur, is een eerste noodzakelijke stap om dat vertrouwen terug te krijgen. Een tweede stap voor ons is het doen van duidelijke toezeggingen, zoals hierboven gevraagd. Voorzitter, Tot slot. Wij vinden het onbegrijpelijk dat het College van Doetinchem tot op de dag van vandaag geen standpunt heeft ingenomen over de ontstane situatie. U trekt een formeel gordijn op en verwijst naar het dagelijks bestuur van Laborijn, dat nota bene feitelijk op zijn gat ligt. Bestuurskundig zal het vast kloppen maar buiten en ook door ons wordt absoluut niet begrepen dat het stadsbestuur zich niet uitspreekt. Uw opstelling doet geen enkel recht aan de zorg die leeft bij onze inwoners en aan wie u verantwoording verschuldigd bent. Er spreekt een gebrek aan compassie, daadkracht en strijdlust uit. Zaken die wat de Partij van de Arbeid ook van cruciaal belang zijn om Laborijn er weer bovenop te krijgen. Te beginnen, vanavond. Dank u. Steven Kroon Fractievoorzitter PvdA Doetinchem

Het kabinet wil fraude met bijstand ...

PvdA PvdA Doetinchem 23-06-2019 12:49

Het kabinet wil fraude met bijstand keihard aanpakken. Nu zijn wij ook voor het aanpakken van fraude. Maar wij houden niet van symboolpolitiek, zie onderstaand grafiekje. Liever pleiten we voor een sociale, regelarme uitvoering van de bijstandswet. Waarin mensen met vertrouwen tegemoet worden getreden. Waar we uitgaan van wat mensen wel kunnen en niet van hun beperking op de arbeidsmarkt. Waar we mensen met rust laten die de weg naar werk (helaas) nooit meer zullen vinden, maar helpen we ze wel en indien nodig met maatschappelijk actief worden. En we blijven knokken voor een herwaardering van onbetaald werk. Te beginnen dichtbij huis, bij #Laborijn.

Schokkende uitkomsten rapport Laborijn

SP SP Doetinchem 12-06-2019 19:58

Het onderzoek naar de bejegening van onze inwoners door Laborijn is afgerond en op 12 juni is het rapport door Berenschot gepresenteerd. Hoewel het rapport nog goed bestudeerd moet worden is de conclusie al wel dat er geen sprake is van incidenten, maar van structurele ernstige problemen. Dusdanig ernstige conclusies dat wat de SP betreft de leiding van Laborijn hieraan haar conclusies zou moeten verbinden.

Van de 2537 enquetes zijn er 582 retour gekomen. Daaruit blijkt dat 25% ontevreden is en nog eens 20% zeer ontevreden. Over de huisbezoeken die bij mensen afgelegd worden is meer dan de helft zeer ontevreden. Mensen voelen zich gekleineerd en met minachting en respectloos behandeld. Onze inwoners worden vanuit Laborijn vaak met wantrouwen benaderd. Daarnaast zijn de consulenten slecht bereikbaar en raken documenten vaak kwijt.

De medewerkers van Laborijn zijn niet goed toegerust op hun taak en krijgen onvoldoende ondersteuning in de vorm van training en scholing, is het beeld. Daarnaast kunnen we ons niet aan de indruk ontrekken, dat het achterliggende doel van de organisatie is om zo weinig mogelijk uitkeringen toe te kennen. Als mensen een klacht indienen is 80% ontevreden over de afhandeling van die klacht. 50% van de mensen durft al helemaal niet te klagen in de angst daarbij (een deel van) hun uitkering kwijt te raken.

Volgens de SP toont dit aan dat er iets fundamenteel mis is in de organisatie van Laborijn. De resultaten van het onderzoek zijn ronduit schokkend en nog erger dan verwacht. De organisatie is niet in staat onze inwoners op een adequate en nette manier te helpen en voert op deze manier haar taak niet naar behoren uit. We vinden dan ook dat er een verbeterplan moet komen, zodat de medewerkers kunnen gaan doen wat ze moeten doen, namelijk mensen echt helpen. En de mensen die hier nadeel van hebben ondervonden moeten opnieuw worden beoordeeld en waar aan de orde, ook gecompenseerd.

Fractievoorzitter Hans Boerwinkel: "We hebben er geen vertrouwen in dat het huidige management deze taak aan kan. Het is tenslotte al jaren zo dat er verbetering zou komen. Daarom verwachten we ook dat de hoogste leiding van Laborijn hier consequenties aan verbindt en op stapt. Daarnaast kan dit ook politieke consequenties hebben."

Wordt vervolgd!

Op 12 juni verschijnt het ...

PvdA PvdA Doetinchem 05-06-2019 19:46

Op 12 juni verschijnt het onderzoeksrapport van Berenschot over de bejegening van bijstandsgerechtigden door Laborijn. Wat de PvdA betreft hét moment om mensen in de bijstand in Doetinchem socialer te benaderen en beter te gaan helpen! Verschillende experimenten met een socialer uitvoering van de bijstand laten zien dat het anders kan. En dat er mooie dingen gebeuren als je mensen in de bijstand de ruimte en het vertrouwen geeft om hun eigen leven in te richten.

Strijdlustige bijeenkomst over misstanden bij Laborijn

SP SP Doetinchem 15-03-2019 23:32

Bijna 50 aanwezigen kwamen vrijdagavond 15 maart in de Driekoningenkapel in Doetinchem bijeen om te luisteren naar SP Tweede Kamerlid Jasper van Dijk, en om hun verhalen en ervaringen met Laborijn te delen.

 

Door Rutte is de afgelopen jaren in het kader van de participatiewet meer dan 2 miljard bezuinigd op sociale zaken. Het beleid lijkt gericht op keiharde bezuinigingen, door Laborijn doorvertaald naar een intimiderende aanpak. Mensen die y en getogen zijn in Nederland worden onderworpen aan een verplichte taaltoets. Onderbroeken en tandenborstels worden geteld, en als je gaat eten bij de buurvrouw wordt je gekort op je uitkering. De zin “Als u niet voldoet aan de inlichtingenplicht wordt u gekort op uw uitkering” staat standaard in brieven die door Laborijn aan de inwoners van Doetinchem, Oude 

IJsselstreek en Aalten verstuurd worden.

 

Verteld werd dat een cliënt werd opgeroepen voor een workshop solliciteren, maar hij was verhinderd omdat hij aan het werk was. Je zou denken dat Laborijn daar de vlag voor uithangt maar nee: de cliënt werd gekort want hij had verzuimd zich aan zijn plichten te houden.

 

Deze en andere schrijnende voorbeelden kwamen voorbij. Het beeld is duidelijk: dit zijn geen incidenten meer, dit is het beeld van een organisatie waar een angstcultuur is ontstaan en waar bezuinigingen en intimidatie de boventoon voeren. Daar waar Laborijn de mensen moet helpen en steunen, gebeurt het tegenovergestelde. 

 

SP hangt de vuile was van Laborijn buiten

Voor de SP en de andere aanwezigen reden genoeg om door te gaan met aandacht vragen voor deze misstanden.

 

Aanhakend op het bericht in de Telegraaf dat Laborijn zelfs onderbroeken telt bij mensen thuis, hebben wij onze grote boodschap aan Laborijn op grote onderbroeken geschreven. Deze zullen we maandag 18 maart a.s. bij Laborijn gaan ophangen. Help ons deze boodschap aan Laborijn duidelijk te maken.

Kom naar Laborijn!

Verzamelen om 19:00 uur op de parkeerplaats bij Laborijn, Terborgseweg 106.

Laat je niet intimideren, maar laat je zien en horen!

Doetinchem werkt samen aan een duurzame toekomst | Doetinchem

GroenLinks GroenLinks Doetinchem 11-03-2019 00:00

We staan als GroenLinks achter de coalitie-agenda en zijn blij met het resultaat. Deze agenda biedt een stevige basis voor onze ambities op het gebied van armoedebestrijding, zorg en duurzaamheid.

Daar waar het kan trachten we zoveel mogelijk problemen te voorkomen. Wanneer mensen er zelf niet uitkomen, zijn we solidair en bieden we de helpende hand.

Armoede heeft grote invloed op het leven van mensen. Wanneer we iets kunnen doen aan armoede zelf, dan verbetert dat niet alleen de materiële situatie van mensen, maar ook de gezondheid en de schoolprestaties van kinderen. We zetten in op het bestrijden van armoede en schulden. Er zijn allerlei potjes en regelingen, maar je moet ze maar net weten te vinden. Heldere communicatie, zo min mogelijk bureaucratisch gedoe en een overheid die naast i.p.v tegenover de burger staat, zijn voorwaarden.

Deze agenda staat voor een inclusieve samenleving, iedereen hoort er bij. In de zorg staan mensen die hulp nodig hebben centraal, met hun eigen talenten en behoeften. Kwetsbare ouderen, mensen met een beperking en chronisch zieken verdienen persoonlijke zorg en ondersteuning. Het moet voor hen mogelijk zijn om in de samenleving mee te doen en verantwoord thuis te kunnen blijven wonen. De zorg is breder dan alleen het beter maken van de patiënt. Het gaat ook om mentaal welbevinden, zingeving en sociale participatie. Eenzaamheid bestrijden en steun voor vrijwilligers en mantelzorgers krijgen de komende periode extra aandacht. 

Voor het eerst wordt diversiteitsbeleid onderdeel van een portefeuille. We dragen actief als gemeente uit dat we er zijn voor al onze inwoners. Afkomst, religie, leeftijd, sexuele geaardheid of een beperking, de gemeente Doetinchem is van al haar inwoners. Wat telt is hetgeen dat ons verbindt. 

De raad heeft een stevige positie aan de voorkant en is medebepalend voor beleid. Door een agenda op hoofdlijnen wordt deze ruimte aan de hele raad geboden. Iets wat door de informateur zojuist weer is bevestigd en waar wij ons van harte bij aansluiten.

Samen zijn en maken we de samenleving. Deze agenda staat, net als de vorige coalitie-agenda, voor een gemeente die kansrijke burgerinitiatieven stimuleert en die de dialoog aan gaat met haar inwoners. 

We zorgen er samen voor dat de gemeente Doetinchem een prettige plek is en blijft om te wonen, te werken en te recreëren. Ook met oog voor ons mooie Achterhoekse landschap en natuur. 

Onze leefomgeving is in ontwikkeling. Het klimaat verandert. De gedachte dat we onze wereld schoon moeten houden, raakt steeds verder verspreid. In de Achterhoek willen we in 2030 energieneutraal zijn. Naast de transitie naar een circulaire economie is dit één van de manieren waarop we werken aan een duurzame toekomst.

We weten dat het gas een keer opraakt en dat we dan op een andere manier in warmte moeten voorzien. Dat geldt zowel voor bedrijven als onze inwoners. Over de alternatieven voor gas, moet de gemeente tijdig met bewoners in gesprek.

We willen in samenspraak met inwoners starten met een pilot aardgasvrij. De rijksoverheid heeft subsidie vrij gemaakt voor aardgasloze wijken, woningen en gebouwen. Het doel is schone en efficiënt opgewekte energie wat ook nog eens goed is voor de portemonnee.

GroenLinks wil verder op de ingeslagen weg van verduurzaming. De coalitie-agenda biedt de ruimte om hiermee de komende vier jaar volop aan de slag te gaan. Waarmee we in Doetinchem samenwerken aan een duurzame toekomst.

Doetinchemse raad over Laborijn

PvdA PvdA Doetinchem 04-03-2019 14:57

Na klachten van medewerkers/klanten bij Laborijn hebben de Rooie Vrouwen Oude IJsselstreek een meldpunt ingericht. Mensen in de bijstand worden onmenselijk behandeld, zijn bang en ervaren veel stress bij de werkwijze van Laborijn. Steven Kroon ging hierover in debat met de verantwoordelijk wethouder die ook in het dagelijks bestuur van Laborijn zit. Heb jij ook te maken (gehad) met een onmenselijke benadering door medewerkers van Laborijn? Meld het bij de Rooie Vrouwen! 

https://doetinchem.pvda.nl/nieuws/doetinchemse-raad-over-laborijn/

Het bericht Doetinchemse raad over Laborijn verscheen eerst op PvdA Doetinchem.

Hoe gaat Laborijn om met haar ...

GroenLinks GroenLinks Doetinchem 01-03-2019 09:25

Hoe gaat Laborijn om met haar cliënten? bijdrage van Marcella Heerenveen Voor GroenLinks is het belangrijk dat de klantbejegening van Laborijn goed verloopt. Klanten moeten met respect en begrip benaderd worden. In de media was er de afgelopen week veel aandacht voor de klachten die zijn binnengekomen bij een speciaal meldpunt over Laborijn. Het aantal klachten en de aard van de klachten zijn zorgelijk. Het is daarom goed dat er zo spoedig mogelijk onafhankelijk onderzoek gedaan wordt naar deze klachten. Deze klachten verdienen alle aandacht. Wel hoopt GroenLinks dat er ook oog is voor de vele klantcontacten die juist goed verlopen bij Laborijn. Deze laten zien dat het anders kan, ook binnen Laborijn! De Nederlandse regelgeving rondom uitkeringen is complex en vaak streng. Hier de menselijke maat in vinden is voor GroenLinks erg belangrijk. Met maatregelen zoals het plan van aanpak regelarme bijstand maken we hier in Doetinchem mooie stappen. Gezien de klachten is er echter nog wel werk aan de winkel. We gaan er vanuit dat het onderzoek dat nu gedaan wordt duidelijkheid zal geven over de huidige klantbejegening bij Laborijn. Op basis van de uitkomst kunnen we kijken welke stappen er nu nog meer gezet moeten worden om de klantbejegening verder te verbeteren.