Poliflw

We hebben het al vaker gehad over de dienstverlening binnen onze gemeente. Deze week mocht ik beide uitersten meemaken. Mijn invalidenparkeerkaart was verlopen. Ik downloadde het aanvraagformulier voor een verlenging en probeerde online een afspraak te maken om op het gemeentehuis te betalen. Deze optie bleek niet aanwezig binnen het keuzemenu. Ik ben er dus maar gewoon naar toegegaan, het was immers alleen maar even pinnen.

Dit bleek toch wel een groot probleem. Aan de publieksbalie werd ik vermanend toegesproken, omdat ik geen afspraak had en mensen zonder afspraak worden gewoon naar huis gestuurd. Toen ik liet zien dat een afspraak maken via de telefoon niet kon, maakte dat weinig indruk. Ik moest het maar op een laptop proberen.

Wellicht zorgde het er wel voor dat ik niet naar huis werd gestuurd of via de receptie alsnog een afspraak moest maken (wachttijd 3 weken!). Ik werd uiteindelijk geholpen door een bijzonder vriendelijke dame, die dienstverlening naar een hoger niveau tilde.

Thuisgekomen heb ik toch nog even gecheckt of ik via de laptop wel de keuze “afspraak betalen invalidenparkeerkaart” had. Tot mijn verbazing niet dus. Maar ….. een dag later lag de kaart klaar, veel sneller dan gedacht.

Aan het Klantcontactcentrum (KCC) heb ik gemeld dat er dus keuzes missen, met het verzoek dit niet alleen met ICT maar ook met de collega’s te delen. De meeste medewerkers blijken gelukkig wel mee te willen denken over hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. Ik hoop dat ICT dit ook oppakt.

Reageren? Graag via info@vvdbernheze.nl

Arianne van de Gein,Commissie Maatschappelijke Zaken

Bij aanvang van het 1e kwartaal 2020 had de gemiddelde ondernemer nooit gedacht een beroep te moeten doen op financiële tegemoetkomingen. Ik werk zelf al een werkleven lang als zelfstandige. Zelfvoorzienend willen zijn is ook een belangrijke drijfveer, naast de liefde voor het vak. Samen met mijn echtgenoot hebben wij onze werkzaamheden in onze autorijschool ook moeten staken. Gezondheid voorop.

De situatie waar we nu in terecht zijn gekomen vraagt om helder en doeltreffend beleid. Ondernemend Nederland wordt niet vergeten was al snel de boodschap. De strenge maatregelen afgekondigd door onze minister president lijken juist maar wel pittig. Ook niet bepaald een makkelijke taak voor de overheid. Ga er maar aan staan! Een economische puzzel van enorme omvang. De in 1000 stukjes liggende Eifeltoren thuis wordt zo een lachertje.

Zowel landelijk als per gemeente worden steunmaatregelen uitgewerkt en zo nodig uitgebreid, wanneer blijkt dat bv. een branche buiten de boot gaat vallen. Voorwaarden die in eerste instantie gesteld zijn moeten soms weer worden aangepast. Een voorbeeld daarvan is dat een zakelijk adres voor bepaalde bedrijven ook gelijk mag zijn aan het huis adres.

Mijn verlangen om financieel onafhankelijk te zijn wordt door elkaar geschud.

We zullen allemaal nog geduld moeten hebben en ondertussen zijn onderwerpen als ’eigen verantwoordelijkheid’ en ’omgaan met strikte maatregelen’ – o.a. in winkels en bedrijven waar wel gewerkt kan worden –  actuele zaken waar we vooral nu mee te maken hebben.

Ik hoop dat ook bij u het vertrouwen het wint van de onzekerheid.

Tot die tijd een goede gezondheid gewenst.

Reageren: info@vvdbernheze.nl

Nicole Neijts

Burgerlid Commissie Maatschappelijke Zaken