CONFLICT HANTEREN BINNEN WMO Hulpbehoevende inwoners die van de gemeente nul op het rekest krijgen maken bezwaar, dienen een klacht in of gaan in het uiterste geval naar de rechter. Er kan een hoop leed en onvrede worden voorkomen, als gemeenten conflictvaardigheden of mediation inzetten. Mediation is een vorm van conflicthantering. Partijen gaan dan met elkaar in gesprek onder leiding van een derde persoon. Deze persoon (de mediator) is neutraal, onpartijdig en leidt het gesprek. Mediation in het sociaal domein staat echter nog in de kinderschoenen en mediationvaardigheden zijn vaak niet in de organisatie verankerd. De uitspraak ‘Burgers willen ook helemaal niet ‘winnen’ van de overheid, ze willen gewoon dat hun huis goed wordt schoongemaakt’ , is veelzeggend. Hoe zit dat binnen onze gemeente, willen wij weten. Wij gaan dat eens vragen en komen daarop terug.