Poliflw

Uit het clientervaringsonderzoek Wmo 2018 voor de gemeente Oldenzaal blijkt dat op 6 van de 10 onderdelen de clienttevredenheid in Oldenzaal is gedaald. GroenLinks maakt zich hier ernstige zorgen over omdat het belangrijk is dat onze inwoners zo lang en zelfstandig mogelijk kunnen leven en deel kunnen nemen aan de maatschappij. “Tevredenheid van cliënten over dienstverlening en de zorg die zij ontvangen moet wat ons betreft verbeterd worden” aldus raadslid Manouska Molema van GroenLinks.

Het afgelopen jaar is de tevredenheid afgenomen over de toegankelijkheid van de voorzieningen, de snelheid van de gemeentelijke dienstverlening en het effect van de ondersteuning. Het gaat om thema’s zoals: Weten waar je moet zijn om een voorziening aan te vragen, dat de voorziening draagt bij aan beter kunnen wat je wilt, dat men zich beter kan redden met de voorziening, en dat de ondersteuning leidt tot een betere kwaliteit van leven.

Daarnaast valt op dat maar 1/3 van de cliënten weet dat er onafhankelijke clientondersteuning beschikbaar is. “GroenLinks vindt dit een zorgelijke ontwikkeling, want iedereen zou moeten weten dat je gebruik kunt maken van onafhankelijke clientondersteuning”, stelt Molema.

GroenLinks maakt zich zorgen over deze ontwikkeling en vraagt daarom extra aandacht voor de kwaliteit van zorg en de snelheid van de gemeente bij het aanvragen van zorg. Hiertoe heeft zij schriftelijke vragen gesteld aan het college.

Je kent het wel. Je ontvangt een rekening en legt hem even opzij. Je bent met andere dingen bezig of je rekening staat toch nu even in het rood. Je wilt de rekening later betalen, maar vergeet de uiterste betaaldatum. Kan iedereen gebeuren. De meeste bedrijven en instellingen begrijpen dat en sturen eerst een vriendelijke herinnering. Zo niet de gemeente Oldenzaal. Die stuurt direct een aanmaning met kosten.

GroenLinks Oldenzaal vindt dit een ongewenste situatie. GroenLinks staat voor een klantvriendelijk incassobeleid en een preventieve aanpak bij schulden "Je moet belastingen natuurlijk netjes betalen, maar als je dit eens vergeet, hoeft de gemeente niet direct kosten in rekening te brengen", aldus fractieleider Sandor Löwik.. "Voor mensen met betalingsproblemen kan deze aanpak juist leiden tot een enorme schuldenberg. Zo veroorzaak je zelf als gemeente problemen bij je eigen inwoners die je daarna ook als gemeente weer moet helpen oplossen. Dat moet en kan anders!".

Op verzoek van de GroenLinks fractie heeft de wethouder heeft vorig jaar beloofd om de mogelijkheden voor een kosteloze betalingsherinnering te onderzoeken. Löwik: "Tot op heden hebben we nog altijd geen antwoord op onze vragen ontvangen en is het incassobeleid voor 2018 niet veranderd". GroenLinks heeft daarom weer vragen gesteld aan het college en wil weten wat de gemeentelijke belastingdienst gaat doen om persoonlijker en klantvriendelijker belastinggeld te innen. Daarnaast wil GroenLinks weten hoe de belastingdienst en het maatschappelijk plein samenwerken om schulden te voorkomen.

GroenLinks heeft een historische uitslag behaald: 3 zetels in de Oldenzaalse gemeenteraad.

Benoemd worden: 1. Manouska Molema 2. Sandor Löwik 3. Marian Oosterbroek

We gaan ons inzetten voor een groen en sociaal Oldenzaal!

Kiezers bedankt!