Maar wat
hebben de coalitiepartijen, PvdA, D66, GroenLinks en CDA bedacht. De
papierenbezoekersschijf moet weg. Linksom of rechtsom, maar weg moet de schijf.
Ze hebben de
wethouder op pad gestuurd met de opdracht om een alternatief te bedenken, dat
de klant en gebruiksvriendelijkheid evenaart. Nou daar is de wethouder in ieder
geval niet in geslaagd. Dat bleek vorige week tijdens de bespreking hiervan.
Klantonvriendelijk
Allereerst
moeten de Haarlemmers zich gaan activeren voor dit systeem. Anders kunnen ze
sowieso geen bezoek meer ontvangen.
Daar
voorziet de wethouder al zoveel problemen mee, dat ze extra capaciteit gaat
inhuren bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Haarlem om alle
telefoontjes te kunnen beantwoorden. Maar ze verwacht dat dat niet voldoende
zal zijn.
Ze gaat
zelfs huisbezoeken inplannen om mensen te helpen met het activeren. U kan zich
voorstellen hoe blij de Haarlemmers met deze poespas zullen zijn.
Maar goed
als dat allemaal is doorlopen komt het gebruik van het systeem.
Geschat
wordt dat de Haarlemmers per jaar zich 2,1 miljoen keer zich digitaal gaan aan
en afmelden met een code en kenteken. Ben je niet handig met de digitale
wereld, dan mag je bellen.
De gemeente
Haarlem gaat een heel Voice Response Systeem optuigen, waar de Haarlemmer heen
mag bellen om zijn bezoek af en aan te melden bij een spreekcomputer.
Gezellig en
makkelijk als je bezoek binnenkomt. Ik ga eerst even bellen hoor. Eerst even
het menu doorlopen. Dan mijn code doorgeven. 8 tekens. Het liefst met gebruik
van het NAVO spellingsalfabet.
Ja u leest
het goed. Het liefst gebruik maken van het NAVO spellingsalfabet. Haarlem is
een nieuwe militaire vesting geworden voor uw bezoek.
Eenzaamheid
Het wordt er
niet makkelijker op om in Haarlem je bezoek te ontvangen. Sterker nog deze
regeling maakt het ingewikkelder om bezoek te ontvangen. Veel maatschappelijke
organisaties hebben al aangegeven in de problemen te komen.
En zo werk
je inderdaad eenzaamheid in de hand. Weg gastvrije stad met een mooie
bezoekersregeling.
Dankzij de
coalitiepartijen krijgen we nu een Haarlem als militaire vesting met een NAVO
spellingsalfabet. Registratie van uw bezoek en uren op, dan maar helemaal geen
bezoek meer.
Duurder
Dan nog even
kort over de kosten van de papierenbezoekersschijf.
Het
versturen en drukken van de schijven kost jaarlijks € 20.000,- Daar tegenover
krijgen we nu een nieuw facturatiesysteem dat € 130.000,- per jaar gaat kosten met nog de kosten voor
het Voice Respons Systeem en andere structurele kosten van een € 100.000,- per
jaar.
We kunnen
niet anders concluderen dat dit systeem ook nog een duurder is. En dat is goed
te begrijpen als je 2,1 miljoen aan en afmeldingen moet gaan verwerken en
factureren. Het wordt een administratief gedroogd.
Kortom we krijgen een systeem dat klantonvriendelijker is, minder
gastvrij is, een administratief gedroogd en duurder. Wij roepen de
coalitiepartijen op een pas op de plaats te maken en de papieren
bezoekersschijf te behouden voor wie dat wil.
